Política de Trocas e Devoluções

PÓS VENDA

- Orientações da nossa Política de Pós -
Relação Contatual entre o Parceiro e a Plataforma GrupoShopMix              

RETORNO AO REMENTE

Uma encomenda pode ser devolvida ao remetente por vários motivos, incluindo: Endereço de entrega incorreto ou inexistente; Ausência do destinatário no momento da entrega; Restrições locais que impeçam a entrega; Problemas com a embalagem; Postagem insuficiente; Destinatário mudou de endereço sem informar o novo; Recusa do item pelo destinatário; A transportadora escolhida recusou o seu pacote.

Para seguir com o estorno desta compra, siga passo a passo:

1.1 - Se compra via catálogo/site:
Identifique o registro do número deste pedido conosco, vai no Email de Confirmação de Pagamento deste registro de pedido e nos responde o Email em questão, sem alterar assunto do Email, e envie:
Em anexo a etiqueta do pedido e em texto: RETORNO AO REMENTE.

1.2 - Se compra via sistema de integração:
Identifique o registro do número deste pedido conosco, abra um ticket no pedido, envie no ticket RETORNO AO REMENTE.

DESISTÊNCIA DA COMPRA

O prazo legal para desistência de uma compra é de 7 dias corridos, a contar da data que o pacote chegou até o endereço do cliente, a data de entrega fica registrada pelo rastreio da etiqueta de frete na transportadora contratada.

O estorno só poderá ser aprovado após produto devolvido em condições de revenda, na embalagem original, sem uso ou qualquer dano. Sugerimos de antes de liberar uma devolução, solicite fotos/vídeos da condição e não liberar antes de certificar da situação do produto. 


Para seguir com o processo de devolução desta compra, siga passo a passo:

1.1 - Se compra via catálogo/site:
Identifique o registro do número deste pedido conosco, vai no Email de Confirmação de Pagamento deste registro de pedido e nos responde o Email em questão, sem alterar assunto do Email, e envie:
Em anexo fotos/vídeos do produto e em texto: DESISTÊNCIA DA COMPRA.

1.2 - Se compra via sistema de integração:
Identifique o registro do número deste pedido conosco, abra um ticket no pedido, envie em anexo fotos/vídeos do produto e em texto: DESISTÊNCIA DA COMPRA.
 

PRODUTO TEM VÍCIO E/OU DEFEITO

Os consumidores têm até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) após o recebimento para solicitar a troca.

O parceiro tem que solicitar ao cliente detalhes pertinentes, tais como o motivo do vício e/ou defeito da mercadoria, inclusive com print da reclamação e data, imagens e/ou vídeos do produto.

Para seguir com o processo de devolução desta compra, siga passo a passo:

1. 1. - Se compra via catálogo/site:

Identifique o registro do número deste pedido conosco, vai no Email de Confirmação de Pagamento deste registro de pedido e nos responde o Email em questão, sem alterar assunto do Email, e envie:
Em anexo fotos/vídeos do produto com o vício e/ou defeito, informe em texto PRODUTO TEM VÍCIO E/OU DEFEITO o relato do cliente e print da reclamação.
 

1.2 - Se compra via sistema de integração:
Identifique o registro do número deste pedido conosco, abra um ticket no pedido, , e envie:
Em anexo fotos/vídeos do produto com o vício e/ou defeito, informe em texto PRODUTO TEM VÍCIO E/OU DEFEITO o relato do cliente e print da reclamação.
 

ESTORNO entre a Plataforma e o Parceiro
 

Caso a mercadoria permaneça retida em alguma transportadora devido à qualquer motivo acima de pós venda, cabe ao parceiro notificar a Plataforma sobre a necessidade de coleta do bem.
Para isso, deve enviar as informações relevantes e a autorização para que a Plataforma possa efetuar a coleta. Se a Plataforma não receber a mercadoria, não procederá com o reembolso dos custos associados ao produto.
 

Confirmado retorno do pacote, seguindo as condições de Retorno ao Remetente, Desistência da compra, Produto com Vício e/ou Defeito, a plataforma realizará o estorno do valor de custo do produto ao parceiro em até dez (10) dias por meio de transferência para o saldo em carteira se for via sistema, ou será disponibilizado os valores de outra forma no ambiente online onde realizou-se o pagamento do pedido.

Falhas no envio do pedido à plataforma implicarão uma cobrança de R$ 2,99 por pedido errado, nos casos de: estorno por retorno ao remetente, desistência de compra. Esta mesma taxa será aplicada para cobrir despesas relacionadas a erros de compra, como confusão de SKUs entre os Centros de Distribuição do RJ e SP, envio incorreto de etiquetas e tudo que onere nosso custo logístico ou serviço de atendimento por pedido.
 

ESTORNO entre a Parceiro e Cliente Final

O parceiro tem o dever de reembolsar o consumidor final, incluindo o custo do produto e as despesas de frete, e frete da logística reversa caso ocorra. Se o cliente final desejar substituir o produto por um item idêntico ou por outro de valor equivalente independente das opções Retorno ao Remetente, Desistência de Compra, Produto com Vício e/ou Defeito, o parceiro deverá efetuar uma nova compra na plataforma para o envio ao cliente.

 

O parceiro tem o dever de seguir as diretrizes dos marketplaces não sendo de responsividade da plataforma as despesas operacionais e regras das plataformas de marketplaces repassadas aos parceiros.

COMO EVITAR DEVOLUÇÕES?

1. Informações Transparentes: Mantenha anúncios precisos para uma experiência de compra confiável.
 

2. Endereço Atualizado: Verifique se o endereço de entrega está correto para evitar envios equivocados.
 

3. Comunicação com os Clientes: Confirme a data de entrega para evitar devoluções devido à indisponibilidade do seu cliente ao receber o pacote no local de entrega.